Wer alle drei Wochen kommt, fällt nicht auf — wer wegbleibt, auch nicht

Ein Beauty-Studio lebt von Wiederholung. Die meisten Kundinnen bei Lilygarden kommen in einem festen Rhythmus, viele davon alle drei bis vier Wochen. Wer diesen Rhythmus hält, trägt den Betrieb.

Genau deshalb ist die betriebswirtschaftlich wichtigere Frage nicht, wer heute im Termin sitzt — sondern wer diesmal nicht wiedergekommen ist. Ohne ein System, das jeden Besuch erfasst, liess sich weder das eine noch das andere beantworten. Eine Kundin, die seit zwei Monaten fehlt, sieht im Alltag genauso aus wie eine, die nächste Woche kommt: nämlich gar nicht.

Und ohne diese Grundlage gibt es auch keinen Weg, eine Kundin zwischen zwei Terminen zu erreichen, ohne sie einzeln anzurufen.

Die Karte liegt im Handy, nicht in der Handtasche

Beim ersten Besuch scannt die Kundin einen QR-Code, die Stempelkarte landet direkt im Wallet ihres Smartphones. Kein App-Download, kein Formular, keine Plastikkarte, die beim nächsten Mal zuhause liegt. 77 % der Lilygarden-Kundinnen nutzen Apple Wallet, 20 % Google Wallet.

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95 % — der Unterschied zwischen ausgegeben und benutzt

Eine Treuekarte auszugeben ist einfach. Der Test kommt beim zweiten Besuch. Bei Lilygarden werden 95 % der ausgegebenen Karten aktiv genutzt — die Karte ist nicht im Wallet begraben, sie wird an der Kasse tatsächlich gezückt.

Und der Kreis schliesst sich: Vier von fünf verdienten Prämien werden auch eingelöst. Das ist der Punkt, an dem ein Treueprogramm aufhört, Dekoration zu sein — die Belohnung ist echt genug, dass die Kundin dafür wiederkommt.

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Ein Kanal, der ohne Anruf funktioniert

Über Push-Nachrichten erreicht Lilygarden seine Kundinnen direkt auf dem Sperrbildschirm. Kein Newsletter, keine Anzeigen, kein einzelnes Nachtelefonieren — und trotzdem eine direkte Verbindung zu jeder Kundin im Programm.

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Zum ersten Mal sichtbar: wer kommt und wer wegbleibt

Das Dashboard zeigt, wie viele Kundinnen neu sind, wie viele wiederkommen und in welchem Rhythmus. Die zehn treuesten Kundinnen waren im vergangenen Jahr zwischen 17 und 23 Mal da — also im Schnitt alle drei Wochen. Wer diesen Rhythmus verlässt, fällt heute auf, bevor sie ganz wegbleibt.

Zwölf Monate, kein schwacher Monat

Die übliche Sorge bei einem Treueprogramm ist der Anfangseffekt: gut gestartet, nach einem Quartal vergessen. Die erfassten Besuche pro Monat bei Lilygarden sehen so aus:

199 · 300 · 210 · 259 · 251 · 232 · 249 · 218 · 266 · 279 · 346

Rund 250 Besuche pro Monat, zwölf Monate am Stück — und der stärkste Monat des ganzen Jahres ist der zweitletzte. Das Programm hat sich nicht abgenutzt, es ist Teil des Betriebs geworden.

Insgesamt 3'037 erfasste Besuche und 815 Kundinnen mit Karte im Wallet. Die Wiederkehrquote liegt bei 34 %: Jede dritte Kundin kommt wieder — und das Studio weiss heute, welche.

Der eigentliche Unterschied liegt aber woanders als in den Zahlen: Stammkundschaft war vorher ein Gefühl. Heute ist sie eine Liste mit Namen und einem Rhythmus — und damit etwas, mit dem man arbeiten kann.

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Datengrundlage: Stamply-Dashboard von Lilygarden, August 2025 bis August 2026.