Ein Hotel hat mehrere Kundenbeziehungen gleichzeitig

Im Laudinella ist derselbe Gast häufig mehr als eine Art Kunde. Er isst im Restaurant und trainiert im Gym, und wer eine Ownership Card hat, steht noch einmal anders zum Haus.

Jedes Angebot hat sein eigenes Modell. Das Jahresabo Gym & Spa läuft zwölf Monate, das Halbjahresabo sechs. Das 10er-Abo fürs Spa zählt Eintritte herunter. Die F&B-Membership funktioniert wieder anders.

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Eine Mitgliedschaft verhält sich dabei anders als eine Stempelkarte. Sie wird verkauft, nicht gesammelt. Der Gast zahlt im Voraus und erwartet, dass die Leistung über Monate abrufbar bleibt. Das Haus wiederum muss zu jedem Zeitpunkt wissen, wer welche Mitgliedschaft hat und wie lange sie noch läuft.

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Sechs Modelle bedeuten normalerweise sechs Ausweise und sechs Listen. Wer am Eingang zum Spa wissen will, ob eine Mitgliedschaft noch gültig ist, muss irgendwo nachschauen. Und der Moment, in dem ein Jahresabo ausläuft, fällt in einer Liste niemandem auf.

Sechs Kartentypen, ein System

Das Laudinella führt alle sechs Angebote über Stamply: F&B-Membership, Ownership Card, Jahresabo Gym & Spa, Halbjahresabo Gym & Spa, 10er-Abo Spa und Fitness-Mitgliedschaft. Die Regeln unterscheiden sich je nach Modell. Verwaltet werden sie an derselben Stelle.

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Drei verschiedene Mechaniken auf demselben Prinzip

Die Abos für Gym und Spa laufen über eine Laufzeit. Sie sind ab dem Kaufdatum gültig und verfallen danach. Das 10er-Abo fürs Spa arbeitet mit Guthaben: Jeder Eintritt reduziert den Zähler auf der Karte um eins. Die F&B-Membership und die Ownership Card wiederum sind Statuskarten, die dem Personal beim Vorzeigen sagen, welche Konditionen für diesen Gast gelten.

Für den Gast sieht in allen drei Fällen dasselbe aus, nämlich eine Karte im Wallet. Für das Haus sind es drei Kartenvorlagen mit unterschiedlichen Einstellungen.

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Die Mitgliedschaft liegt im Smartphone

Der Gast scannt einen QR-Code, und die Karte landet direkt im Wallet seines Smartphones. 73 % nutzen dafür Apple Wallet, 11 % Google Wallet. Weitere 16 % öffnen die Karte im Browser, ohne etwas zu installieren. Für ein Haus mit internationalen Gästen ist das relevant, weil kein App-Download nötig ist und niemand ein Konto anlegen muss.

Am Eingang zu Spa oder Gym steht die Gültigkeit auf der Karte. Beim 10er-Abo zählt die Karte die verbleibenden Eintritte selbst herunter, sichtbar für den Gast und fürs Personal.

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Verlängerungen laufen über die bestehende Karte

Weil die Karte im Wallet liegt, lässt sie sich jederzeit aktualisieren. Wird ein Jahresabo verlängert, ändert sich die Laufzeit auf dem Gerät des Gastes. Es muss nichts nachgedruckt und nichts abgeholt werden.

Dasselbe gilt für alles andere, was sich am Angebot ändert. Neue Öffnungszeiten im Spa oder geänderte Konditionen lassen sich auf allen ausgegebenen Karten gleichzeitig anpassen.

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Ein Kanal zu den Mitgliedern

Jede Kartenvorlage ist zugleich eine eigene Empfängergruppe. Das Haus kann Spa-Mitglieder anders ansprechen als F&B-Mitglieder, per Push-Nachricht direkt auf den Sperrbildschirm. Weil die Nachricht an der Karte hängt, erreicht sie auch Gäste, die keinen Newsletter abonniert haben.

355 Mitgliedschaften über vier Bereiche

Zwischen Oktober 2025 und August 2026 hat das Laudinella über die sechs Kartenvorlagen 355 Mitgliedschaften ausgegeben. Die Anmelderate liegt bei 99 %. Fast jeder Gast, dem eine Karte angeboten wurde, hat sie auch eingerichtet.

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Restaurant, Spa, Fitness und Ownership laufen über dasselbe System. Für ein Haus dieser Grösse heisst das, dass eine neue Mitgliedschaft keine neue Software braucht, sondern eine weitere Kartenvorlage.

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Datengrundlage: Stamply-Dashboard des Hotel Laudinella, Oktober 2025 bis August 2026. Besuchs- und Nutzungskennzahlen sind hier nicht ausgewiesen. Bei laufzeitbasierten Mitgliedschaften wie einem Jahresabo sagen sie, anders als bei einer Stempelkarte, nichts über den Erfolg des Programms aus.