Das Team kannte die Gesichter, aber nicht die Zahlen

Bis November 2025 war Kundenbindung im Limani reine Erfahrungssache. Die Mitarbeitenden erkannten Stammgäste am Gesicht. Wie viele es davon gab, wie oft sie kamen und ob es in diesem Monat mehr waren als im letzten, wusste niemand.

Damit fehlte die Grundlage für alles Weitere. Es gab keinen Weg, einen Gast zwischen zwei Besuchen zu erreichen, und keine Möglichkeit zu prüfen, ob eine Aktion tatsächlich jemanden zurückgebracht hat. Auch für den Vergleich mit dem nächsten Quartal fehlte jeder Anhaltspunkt.

Für ein Café ist das teuer. Ein Gast, der ohnehin regelmässig kommt, verursacht keine Akquisekosten. In Wetzikon liegt das nächste Café zwei Strassen weiter, und das Limani lebt vom Tagesgeschäft mit Kaffee und Matcha, also von Entscheidungen, die Gäste mehrmals pro Woche neu treffen.

Eine Karte, die schon im Smartphone liegt

Der Gast scannt beim Bezahlen einen QR-Code, die Stempelkarte landet direkt im Wallet seines Smartphones. Es braucht keinen App-Download und keine Registrierung an der Theke. 92 % der Limani-Gäste nutzen Apple Wallet, 6 % Google Wallet.

Für den Betrieb bedeutete die Umstellung kein neues Terminal und keine Änderung an der Kasse. Das Team scannt den Code des Gastes, alles Weitere läuft im Hintergrund.

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Im Alltag: Sekunden pro Gast

Volle Karten und fällige Prämien erkennt das System selbst. Niemand zählt Stempel von Hand, und Diskussionen über eine Karte, die zuhause liegt, entfallen. In zehn Monaten sind so 1'445 Karten ausgegeben worden, rund fünf an jedem Öffnungstag.

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Ein Kanal, der ohne Werbebudget funktioniert

Über Push-Nachrichten erreicht das Limani seine Gäste direkt auf dem Sperrbildschirm. Der Kanal hängt an der Karte und braucht weder eine Newsletter-Anmeldung noch Reichweite auf Social Media. 81 % der ausgegebenen Karten werden aktiv genutzt, die Nachricht landet also bei einem Grossteil der Gäste tatsächlich auf dem Bildschirm.

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Und zum ersten Mal: Zahlen

Das Dashboard zeigt, wie viele Gäste neu sind, wie viele wiederkommen und wann die Stosszeiten liegen. Der treueste Gast des Limani war in zehn Monaten 74 Mal da, im Schnitt alle vier Tage.

Der Anstieg verteilt sich über ein halbes Jahr

Die übliche Sorge bei einem Treueprogramm gilt dem dritten Monat, wenn die Anfangsneugier vorbei ist. Beim Limani wurden im ersten Monat 159 Besuche über die Karte erfasst. Bis zum sechsten Monat stieg der Wert auf 1'026, also mehr als das Sechsfache, und der Zuwachs verteilte sich gleichmässig über die Monate dazwischen.

Die Wiederkehrquote stieg im selben Zeitraum um zwei Drittel, von unter 18 % auf 28,4 %. Fast jeder dritte Gast kommt heute ein zweites Mal.

81 % der ausgegebenen Karten werden aktiv genutzt. Alle Gäste, die über die Karte um eine Bewertung gebeten wurden, haben fünf Sterne vergeben.

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Datengrundlage: Stamply-Dashboard des Café Limani, November 2025 bis August 2026.