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Von der Papierkarte zum digitalen Stammkunden-Programm
Das Limani ist ein Restaurant, das auf Stammkunden baut. Wer einmal kommt, kommt wieder — das ist die Erfahrung, die der Betrieb täglich macht. Doch bis November 2025 gab es keine strukturierte Möglichkeit, diese Treue sichtbar zu machen oder gezielt zu belohnen. Kunden kamen und gingen, ohne dass das Restaurant wusste, wer wie oft zurückkehrt — und ohne dass es eine Brücke zwischen Besuch und nächstem Besuch gab.
Stammkunden waren da — aber unsichtbar
Wie viele Gastro-Betriebe arbeitete das Limani lange mit dem, was alle kennen: Papierstempelkarten. Das Problem ist bekannt — Karten gehen verloren, werden vergessen oder nie vollständig gesammelt. Und selbst wenn ein Kunde zehn Mal kommt: Das Restaurant weiss es nicht. Keine Namen, keine Kontaktdaten, keine Möglichkeit, inaktive Kunden gezielt zurückzuholen. Kundenbindung passierte — aber zufällig, nicht systematisch.
Dazu kam: Bisherige digitale Lösungen wirkten entweder zu komplex oder zu teuer für einen kleinen Betrieb. Ein eigenes App-Programm kam nicht in Frage. Der Aufwand war schlicht zu hoch.
Eine Karte im Wallet — ohne App, ohne Aufwand
Im November 2025 startete das Limani mit Stamply. Die Einrichtung dauerte wenige Minuten: eine eigene digitale Stempelkarte, gestaltet im Look des Restaurants, direkt im Apple Wallet der Gäste. Kein App-Download, kein Login — Kunden scannen beim ersten Besuch einen QR-Code und haben die Karte sofort auf dem Handy.
Das Personal stempelt seither mit dem Smartphone an der Theke — schnell, ohne Unterbruch im Service. Wer eine Belohnung verdient hat, löst sie direkt an der Kasse ein. Und wer länger nicht da war, bekommt eine Push-Nachricht — automatisch, ohne dass jemand manuell etwas tun muss.
Genutzte Features:
Digitale Stempelkarte · Push-Nachrichten · Kundendashboard · Belohnungssystem
Über 1'000 aktive Stammkunden. 171-facher ROI. In 7 Monaten.
Was in November 2025 mit null Mitgliedern begann, ist heute ein aktives Stammkunden-Programm mit über 1.050 registrierten Gästen. Mehr als 8.299 Stempel wurden vergeben — im Schnitt über 8 pro aktivem Kunden. 465 Belohnungen wurden eingelöst, was zeigt, dass die Kunden nicht nur einmalig mitmachen, sondern wirklich zurückkommen.
Der messbarste Wert: Auf jeden investierten Franken in die Stamply-Plattform kamen 171 Franken an Umsatz durch Loyalty-Mitglieder — bei Gesamtkosten von 427 CHF über den gesamten Zeitraum. Das Limani weiss heute, wer seine Stammkunden sind, wann sie kommen, wie viel sie ausgeben — und kann sie zum ersten Mal aktiv ansprechen.
